易居中国早在去年四月，已首开业界先河，着手房产电商的探索和实践，引发业内外强烈反响。经过一段时间的运作，房产电商这一创新事物已经取得了初步成果。而易居中国与中房信的合并，在资源整合、资本整合、渠道整合等多方面为房产电商走向全面深入做好了组织架构、人力资源等全方位的铺垫和准备。在全面开启中国房地产服务业的再次创新变革之时，我们希望对房产电商在理念和实践操作中的一些问题进行梳理，拨开迷雾，加快推进这一创新的步伐和进展。为此，速途网记者日前对话采访了易居中国网执行总经理马海平，有了下面这些深入地探讨。

一问：易居中国推出房产电商平台，有没有时代发展以及产业发展本身的深刻内因？

马海平：周忻主席曾说：打造中国房地产电子商务平台是历史的必然。是否我们可以如此理解：推出房产电商平台，不仅仅是针对当前特殊的房地产调控市场的一时之举，而是有着其深刻的产业发展的内在需求？我们非常想知道房产电商究竟是临时抓来冲喜的小媳妇，还是能长相厮守的好伴侣？

马海平：房产交易的电子化和互联网化是行业发展的必然趋势，绝不是一时之举。易居中国推出房产电商平台是基于对房地产服务行业发展深刻理解的基础上做出的具有前瞻意义的战略选择。

我们不妨来看个例子：如果5年前有人告诉你，将来很多人购物的第一选择是淘宝，网上还可以买衬衣、手机数码产品甚至珠宝汽车，你可能会对此持怀疑态度，但是到今天，如果还有人不会在网上购物就基本上OUT了，这就是趋势和行业变革的力量。它总是在不经意间发生，并且深刻的改变着我们的生活，也只有对未来有洞见的企业和企业家才能抓住这样的机会，成为新变革之下的领导者和受益人。

在中国互联网市场上，我们大概经历了三个发展阶段：第一个阶段以互联网化的信息自由流动为基本特征，这个时期成就了新浪、腾讯、百度等这样的公司；第二阶段以分享和提高效率为基本特征，阿里（淘宝）、京东商城、凡客、人人是优秀代表公司；第三个阶段：传统行业和以互联网技术为代表的IT技术深度融合。行业发展进入深水区，信息技术和传统经纪的结合将产生远远超出我们预料的量级（这中间包括正在风起云涌的移动互联网市场）。人们习惯上把这次变革所产生的商业模式称之为O2O，即从线上到线下的商业模式。

行业趋势浩浩荡荡，顺之者昌逆之者亡。房地产行业服务电子商务化是“非刻意而为但必为之”的事情，那些不愿意激流勇进、顺势而为的企业恰恰是最危险的。我们不妨做个预测：3到5年以后，今天和我们一起竞争的大部分同行会从我们的视野中消失。

所以，房产电商不仅不是临时冲喜的小媳妇，而且会成为我们长相守的好伴侣，她会成为我们终生的事业，也必将成就我们的荣耀。

二问：电子商务的实质究竟是什么？它适合房地产这一特殊商品和行业吗？我们看到从当当网到淘宝到京东商城，电商业务以迅猛发展之势风头无两，而落实到房地产这一行业，它的生命力究竟体现在什么地方？

马海平：关于电子商务的概念市场上各有表述，但是不论哪种说法都会同意电子商务最核心的特质包含以下四个方面：1、信息技术加速了商品信息的流动、降低了信息到达成本；2、因为信息的自由流动，消费者获得了前所未有的知情权进而降低了选择成本；3、支付的简单化，即资金流的安全、快速、方便和更便于被规模化管理；4、由于信息和资金流的改变，进而促进现代物流业的发展和由此带动的企业供应链流程的变革，也就是我们所说的“业务流程重组”，电商从产业链的角度促进了传统商业模式从根本上发生了革命。

从电商的这些基本特征来看，只要有信息流、资金流和业务流程重组的行业都适合电子商务化。实际上，到今天为止我还没有发现哪个生意模式中不会涉及这三个方面，因此我们可以得出这样一个结论：没有哪个行业不适合电子商务。当然，房地产行业也不例外。

房地产行业的特性并不能成为障碍，相反这些特殊性反而会是我们创新的源泉，在具体做法上，我们可以把共性的问题抽象出来，尽可能的发挥信息技术的效率，提升利好，特性部分标准化与产品化，开创性地提出新模式、新流程，形成只能被模仿无法被超越的核心竞争力。

三问：为什么是易居中国率先进行这一创新尝试？房产电商会对未来的产业发展带来怎样的格局和影响？从十一年前打造房地产信息数据库直到推出EJU。COM，易居中国在进行这一创新举措时具备什么优势？

马海平：易居中国率先发展房产电商是典型的“能者多劳”。在中国房地产服务市场上，只有易居中国能做成房产电商。如果易居中国不来做活做不成房产电商，还真没有第二个公司敢站出来说这句话。原因很简单：在我们的“三纵四横，一体两翼”的资源体系里，只有我们具备线上媒体（导流）、网上平台、线下渠道、服务平台这四方面的资源，传统行业的电商或O2O模式本质上是资源的重组与效率提升，这些资源、经验和团队，恰恰是我们独有的资源。

四问：目前比较成功的电商平台有哪些？它们有何共同的规律性的经验可供我们借鉴？电子商务本身是一新鲜事物，我们观察到的其它行业的电商平台对我们有启发吗？或者失败的案例也相当多，我们可吸取哪些教训？

马海平：国外的亚马逊、国内的淘宝等都是成功的电商平台。我们值得借鉴的是他们的发展之路，他们都是从一开始从最基本的需求出发，遵循电商发展规律，从一个点上做起，逐步确立标准、体系和核心优势后自然过渡到平台的。这种不急躁、认真做好基础工作的心态和方法尤其值得我们学习。

电商界失败的案例更多，失败者的原因千奇百怪，其中最明显的是把电商简单化，过分强调电子或过分在意商务，总而言之，搞电子商务不是在水泥上加个鼠标那么简单的事情。电子商务的本源还是商务，它是个生意，在这个词组里“电子”只是“商务”的定语，不懂或忽略交易本身是注定要失败的。

五问：对购房者而言，房产电商有何便利和好处？假设一个消费者十年购一次房，那么或许他并不介意传统购房方式带来的种种不便，电商平台如何吸引他？购买普通消费品时，电子商务不仅高效便捷，而且还有价格优势，但显然，房产电商平台并不具备这种优势，那么吸引消费者的动力究竟在哪里？

马海平：我不同意你问题里的假设，一个商品是否能被交易或被电子化交易，不取决于它的交易频次，关键在于它是否有需求。房产电商对用户的利益至少有三点：方便快捷、安全、买到物美价廉的房子。物美价廉永远是商品交易中的基本要素，如果我们再降低了用户的选择成本，提供了舒适安全的服务，房产电商平台就有了存在的价值。

六问：房产电商平台会对开发商带来什么价值？

马海平：卖东西的永远希望自己的商品卖的又快又好，我们是房地产行业的服务商，服务是我们的长项，现在我们用更高效、更便宜的电子商务方式来为开发商服务也是为了让房子卖得快卖得好，这个价值诉求不会变。

七问：从我们目前的实践来看，阻碍房产电商发展的主要障碍是什么？EJU。COM会如何解决这些问题？

马海平：目前来看，产品、服务的标准化、支付、用户体验、线上线下有机结合等都是我们遇到的挑战。幸运的是，通过大半年的实践，我们已经知道了难点所在和解决问题的途径，相信通过全体易居人的努力，我们一定可以跨越这些障碍，开拓出一条独一无二的坦途。

八问：有一种说法是房产电商是“赔本赚吆喝”的买卖，房产电商如何实现可持续的发展？有专家说，通过房地产电商平台，顾客买房、卖房、租房的效率得到大幅提高，交易成本大大降低。但是，目前电商主要还是依托线上预定和线下交易的相结合，网上购房事实上仅仅是将部分交易环节放到网上进行，譬如购房合同、银行按揭等核心步骤则必须进行实地签署，可见，这之间的交易程序并没有减少，真的提高效率了吗？交易成本真的降低了吗？

马海平：实际情况是，我们不仅没有“赔本赚吆喝”，而且是既赚到了吆喝也赚到了钱。交易效率的提升不一定不许减少交易流程，这里的效率提升是指的时间周期的缩短、用户精力付出的减少、开发商收益增加等方面，O2O的模式不能解决线下的合同备案、按揭等，但是我们可以通过线上的服务来加快整个交易过程。EJU平台的可持续发展在于我们着力提升服务能力、打造标准高效的交易平台、满足购房者需求，只要有房产交易存在，就存在我们平台发展的最原始驱动力。

九问：房地产商品涉及的金额较大，大家普遍关心的一个问题是交易资金安全及相关信息的安全问题，EJU。COM如何提供切实有力的保障？

马海平：我们选择的合作伙伴都是具有正规支付资质的第三方支付公司，在选择合作伙伴时，我们会对他们的信誉、安全措施、实力等方面有着苛刻的要求，即便如此，我们还在自身平台上提供了双重的资金安全保证。从实践来看，我们的交易服务是可靠的、安全的。

十问：由企业推出的房产电商平台，如何建立其在业界的公信力？换言之，大家关心的监管缺失问题如何解决？

我国电子商务平台普遍面临监管缺失的问题，如阿里巴巴的“欺诈”事件，以及刚发生的团购网之窝窝团公司的欺骗消费者行为，都是监管缺失导致的恶果。地产电商是大额交易产品，更需要监管，如何监管？如何自律？

马海平：监管永远是事后监督，最主要的是企业的自律。一个有追求的企业一定会像爱护自己的眼睛一样爱护自己的商誉，我们的目标是打造一个全新的房产交易模式，我们不会做出有损公司长远利益的事情。个别企业的不诚信行为会通过市场竞争实现自然的淘汰。换而言之，行业的不规范正是机会，有百年老店决心的企业会珍惜和用心服务于每一客户，这些企业也容易脱颖而出。

从商业史上我们可以发现，几乎所有的伟大的营销模式创新都是在市场低迷期诞生的，目前的房地产行业低潮给我们提供了一个好机会，大家都需要突破、都愿意尝试创新，这使我们得以静下心来和行业中的每一个角色潜心研究、不断试错，寻求正确的方法。相信易居中国10年以上的行业积累可以在这个行业变革期里厚积薄发，开创一个新的更有竞争优势的服务模式。