春节长假同时也是消费高峰季节，一些商家则会利用人们全部心思用于过年的心理，在消费服务质量上面打了折扣，不乏宰客、坑人现象。这个春节，哪

些类型的消费纠纷比较多呢？从市工商局了解到，春节期间共受理消费者咨询、申诉、举报118件，同比下降明显。从种类来看，电信服务、手机质量申诉继续升温，而快递、网购申诉则一反常态地骤减。

电信服务投诉涨

在市工商局12315指挥中心，虽然仍在法定假期内，但“12315”热线仍然每天有工作人员值守，确保消费者维权渠道畅通。

“消费者拨打了12315热线电话后，我们会根据消费者所在地进行分类，将相关的投诉内容转交到各个辖区的工商所。待春节假期结束正式上班后，由工商所一一进行处理，给消费者一个满意的答复”，市工商局12315指挥中心工作人员说。

今年的春节长假和去年相比，消费者咨询、申诉量都出现了明显下降。工作人员查阅了来电记录后告诉记者，“今年春节共受理消费者咨询、申诉、举报118件。其中，咨询107件、申诉11件，举报的数量为0。受理总量和三项构成指标较去年同比均呈现下降趋势。”工作人员分析，春节消费申诉的减少，主要是消费环境在逐渐改善，商家侵权行为减少已经成为趋势；另一方面也和春节期间不少消费者回老家过节有关。

节日期间，电信服务成为消费者最关注的问题，主要涉及电话、宽带故障等。12315工作人员介绍，很多市民春节期间通过电话、短信向亲朋好友拜年，或是在家上网，却遭遇网络故障。报修后，电信部门没有及时处理。

传统习俗相关商品投诉多

春节期间，受传统习俗影响，手机、服装、鞋帽这些节日里与市民日常生活息息相关的商品，因为消费使用量较大，咨询和申诉的事件也较多。

2月14日下午，在振华、百盛等家电商场看到，不少市民在挑选中意的手机。市民孙丽敏在振华商场买了一部1200元的智能手机，还不住地向销售人员询问如果出现质量问题，是否可以退换货。销售人员答复说，“如果出现质量问题，7天之内可以退货、15天之内可以换新机，但人为原因造成损坏的除外。”

在去商场买手机之前，不止一个人劝孙丽敏到市里的一些手机店去买，因为“可以砍价”。孙丽敏认为，大商场虽然不能砍价，但毕竟信誉在那摆着，质量是可以保证的。就算真的出现故障，商家“玩赖”的可能性也远小于那些街头小手机店。

“这位消费者的做法是对的”，市工商局12315工作人员表示，很多市民喜欢在春节期间买新手机，相关的咨询、申诉也比较多，其中有不少人都是在路边小手机店买的，甚至不乏一些山寨机，触屏不灵敏、黑屏死机等质量问题层出不穷，售后服务根本没法保障。还有的销售者缺乏诚信观念，推脱责任，曲解“三包”规定。这些情况在正规的大商场、超市要好得多。

另外，过年讲究穿新衣服，所以服装、鞋帽类商品咨询、申诉也非常多。12315工作人员介绍，消费者反映的问题主要是羽绒服严重钻毛、跑线，皮鞋开胶等。

快递投诉骤降温

和前些年相比，今年春节消费申诉量有涨有跌。电信服务、手机、服装鞋帽消费申诉大增，而快递申诉则骤然降温，长假期间没有出现一件申诉。

这几年随着网购的兴起，带动了快递行业的迅猛发展。无论是网络店铺还是快递公司，都是平日里消费者申诉的热门。就在今年春节前，工商部门还专门针对快递行业进行了一次规范清查，发现了不少问题，怎么春节期间却一件申诉也没有？

“快递公司也过年去了，关门歇业，自然不会出现申诉”，12315工作人员揭示了其中原因所在。

实际上，我市不少快递公司早在春节假期到来之前，就已经进入了“春节模式”。腊月二十八这天，记者曾以顾客身份咨询过多家快递公司。顺丰、圆通、韵达、中通等公司的工作人员表示，春节期间会进行轮休或安排值班人员为市民服务，但取件时间要比平时稍微长一些。也有部分小型快递公司表示，春节期间不再收件，要到正月初七、初八以后才能恢复正常。

不少网店在春节期间歇业，也给快递公司起到了“减压”的作用。昨天，记者登录淘宝网看到，部分网店在春节前就打出“公告”，节日期间停止下订单、停止退换件，节后再开业。一家女装店的店主赵女士表示，节日期间发送快件很可能出现延误，为了避免一些不必要的麻烦，春节后再开张对大家都好。